Veelgestelde vragen

Alles wat je moet weten over bestellen, verzenden, retourneren en je account. Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem contact met ons op.

Bestelling en levering

Is je pakket niet compleet? Oeps, dan is er iets misgegaan tijdens het inpakken. Sorry! We begrijpen je frustratie en willen dit zo snel mogelijk oplossen.Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je zo snel mogelijk.

Een product kan soms tijdelijk niet op voorraad zijn. In de meeste gevallen is het snel weer beschikbaar. Wil je weten wanneer een product weer beschikbaar is? Neem contact met ons op via het contactformulier.

Helaas kan een voltooide bestelling niet worden geannuleerd, omdat we direct na het plaatsen van de bestelling beginnen met het klaarmaken van je pakket. Je kunt het pakket natuurlijk retourneren zodra je het hebt ontvangen.

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal, Klarna en verschillende creditcards.

Als je een geldige kortingscode hebt, voer je die in bij het afrekenen. Je ziet meteen of de code klopt en nog geldig is, en hoeveel korting je krijgt.

Als NXT Level-lid krijg je automatisch 10% korting in onze webshop. Deze korting wordt automatisch toegepast wanneer je via onze app bestelt of inlogt met je NXT Level-account in de webshop.

Als op een productpagina het label ‘voorbestellen’ of ‘nabestellen’ staat, betekent dit dat het artikel momenteel niet op voorraad is, maar nog wel besteld kan worden. Je betaalt vooraf en zodra het product weer op voorraad is, leveren we op volgorde van besteldatum.

Als je een product hebt ontvangen dat kapot, beschadigd of onvolledig is, of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, heb je recht op een gratis vervangend product. Onze excuses voor het ongemak — neem contact op met onze klantenservice en we lossen het zo snel mogelijk op.

Zodra je een bevestiging hebt ontvangen, gaan we aan de slag. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met je bestelgegevens en track-en-trace-informatie. Lees meer over verwachte levertijden. Kun je je bestelling niet volgen of heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice.

We volgen altijd de standaardbezorgopties voor het land waarin je woont. Bekijk het bezorgoverzicht voor meer informatie.

Zodra je bestelling is betaald, kun je het afleveradres niet meer wijzigen. Neem contact op als je afleveradres niet klopt, neem contact op met onze klantenservice.

Retourneren en terugbetaling

Als je pakket naar ons is teruggestuurd, kan dat verschillende redenen hebben — misschien was je niet thuis of was het afleveradres onjuist. De reden staat meestal in de track-en-trace-informatie. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, zodat we je snel kunnen helpen.

Heb je een artikel dat je wilt retourneren? Bekijk ons retourbeleid voor de stappen.

Als je in Nederland, Frankrijk, België of Luxemburg woont, kun je je pakket gratis retourneren met ons retourlabel, dat je kunt aanvragen bij onze klantenservice. Woon je in Spanje, dan betaal je de retourkosten zelf. Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.

Als je recht hebt op een terugbetaling, betalen we deze terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, altijd binnen 14 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde producten (tenzij je in plaats daarvan voor een vervangend artikel kiest). Als je je volledige bestelling retourneert, vergoeden we ook de oorspronkelijke verzendkosten; bij een gedeeltelijke retourzending vergoeden we alleen de kosten van de geretourneerde artikelen.

Registreren en inloggen

Vul je inloggegevens in om je aan te melden. Heb je nog geen account? Je kunt er eenvoudig een aanmaken.

Dit is snel en eenvoudig - vul gewoon een paar gegevens in.

NXT Level verwerkt persoonsgegevens in het kader van uw aankoop in de webshop en, indien van toepassing, bij het aanmaken van een persoonlijk account. Dit omvat gegevens zoals voornaam, achternaam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.

Ja, uw persoonsgegevens worden beschermd met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder toegangscontroles, actuele software en regelmatige tests van onze beveiligingsmaatregelen.

Inactieve accounts zonder gekoppeld NXT Level-lidmaatschap worden na twee jaar automatisch verwijderd.

Je kunt je account niet zelf verwijderen. Stuur een e-mail naar privacy@basic-fit.com om je account te laten verwijderen.

Als je al een NXT Level-account hebt, klik je bovenaan de pagina op ‘Inloggen’ en selecteer je vervolgens de optie ‘Inloggen voor NXT Level-leden’.

Overig

Eenvoudig - gebruik ons contactformulier!

Het spijt ons te horen dat u een klacht heeft en we willen deze graag voor u oplossen. Meld uw klacht bij onze klantenservice en we helpen u zo snel mogelijk.

Ga naar de inlogpagina (rechtsboven) om in te loggen. Je kunt je bestelling bekijken en de factuur downloaden via de rechterbovenhoek van de pagina.

Heb je nog hulp nodig?

Kun je je vraag niet vinden? Ons team helpt je graag.

Neem contact met ons op