Faltan artículos en mi pedido.

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¿Qué métodos de pago están disponibles?

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¿Cuándo se entregará mi pedido?

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¿Qué opciones de entrega hay disponibles?

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¿Es posible cambiar mi dirección de entrega?

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¿Qué debo hacer si han devuelto mi paquete?

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¿Cómo devuelvo mi pedido?

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¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

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¿Cómo creo una cuenta?

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¿Cómo elimino mi cuenta de NXT Level?

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¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

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Tengo una queja, ¿y ahora qué?

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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos, devoluciones y tu cuenta. ¿No encuentras lo que buscas? Ponte en contacto.

Pedidos y entregas

¿Tu paquete está incompleto? Vaya, entonces algo salió mal durante el empaquetado. ¡Lo sentimos! Entendemos tu frustración, así que queremos resolverlo lo antes posible.Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos lo antes posible.

En ocasiones, un producto puede quedarse temporalmente sin existencias. En la mayoría de los casos, vuelve a estar disponible pronto. ¿Quieres saber cuándo volverá a estar disponible un producto? Contáctanos a través del formulario de contacto.

Lamentablemente, no se puede cancelar un pedido una vez completado, ya que empezamos a preparar tu paquete justo después de recibirlo. Puedes devolverlo una vez que lo hayas recibido.

Puedes pagar con iDEAL, Bancontact, PayPal, Klarna y varias tarjetas de crédito.

Si tienes un código de descuento válido, introdúcelo al finalizar la compra. Verás de inmediato si el código es correcto, sigue vigente y cuánto descuento obtienes.

Como miembro de NXT Level, recibes automáticamente un 10 % de descuento en nuestra tienda en línea. Este descuento se aplica automáticamente cuando haces un pedido a través de nuestra aplicación o inicias sesión en la tienda en línea con tu cuenta de NXT Level.

Si en la página de un producto aparece la etiqueta «pedido anticipado» o «pedido pendiente», significa que el artículo está agotado, pero aún se puede pedir. Pagas por adelantado y, cuando el producto vuelva a estar disponible, lo entregamos por orden de fecha de compra.

Si has recibido un producto roto, dañado, incompleto o pasado de su fecha de consumo preferente, tienes derecho a un reemplazo gratuito. Te pedimos disculpas por las molestias: contacta con nuestro servicio de atención al cliente y lo resolveremos lo antes posible.

En cuanto recibamos una confirmación, nos ponemos manos a la obra. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento. Más información sobre plazos de entrega previstos. ¿Tienes problemas para hacer el seguimiento de tu pedido o no has recibido una confirmación de envío? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Siempre seguimos las opciones de envío estándar del país en el que vives. Consulta el resumen de envíos para obtener más información.

Una vez que hayas pagado el pedido, ya no será posible cambiar la dirección de entrega. Si la dirección de entrega es incorrecta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Devoluciones y reembolsos

Si el paquete nos ha sido devuelto, puede deberse a varios motivos: quizá no estabas en casa o la dirección de entrega era incorrecta. El motivo suele aparecer en la información de seguimiento. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente e incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente.

¿Tienes un artículo que quieras devolver? Consulta nuestra política de devoluciones para ver los pasos.

Si vives en los Países Bajos, Francia, Bélgica o Luxemburgo, devolver tu paquete es gratis si utilizas nuestra etiqueta de devolución, que puedes solicitar a nuestro servicio de atención al cliente. Si vives en España, tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información.

Si tienes derecho a un reembolso, lo procesaremos a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra original, siempre dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos (salvo que elijas un artículo de reemplazo). Si devuelves todo el pedido, también te reembolsaremos los gastos de envío originales; si devuelves solo una parte, reembolsaremos únicamente el costo de los artículos devueltos.

Registrarse e iniciar sesión

Introduce tus datos de inicio de sesión. ¿Aún no tienes una cuenta? Puedes crear una fácilmente.

Es rápido y fácil: solo tienes que rellenar algunos datos.

NXT Level procesa datos personales como parte de tu compra en la tienda en línea y, si corresponde, al crear una cuenta personal. Esto incluye datos como el nombre, los apellidos, la dirección, el código postal, la ciudad, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

Sí, tus datos personales están protegidos mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluidos controles de acceso, software actualizado y pruebas periódicas de nuestras medidas de seguridad.

Las cuentas inactivas sin una membresía vinculada de NXT Level se eliminan automáticamente después de dos años.

No puedes eliminar tu cuenta por tu cuenta. Envía un correo electrónico a privacy@basic-fit.com para que eliminen tu cuenta.

Si ya tienes una cuenta de NXT Level, haz clic en «Iniciar sesión» en la parte superior de la página y selecciona la opción «Inicio de sesión para miembros de NXT Level».

Otro

Fácil — usa nuestro formulario de contacto!

Lamentamos que tenga una queja y nos gustaría resolverla. Presente su queja a nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos lo antes posible.

Ve a la página de inicio de sesión (arriba a la derecha) para iniciar sesión. Puedes ver tu pedido y descargar la factura desde la esquina superior derecha de la página.