Quels modes de paiement sont disponibles ?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vous pouvez payer avec iDEAL, Bancontact, PayPal, Klarna et diverses cartes de crédit."}]}]}

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Dès que vous recevez une confirmation, nous nous mettons au travail. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d’expédition avec les détails de votre commande et les informations de suivi. En savoir plus sur "},{"type":"link","url":"/pages/shipping","title":null,"target":null,"children":[{"type":"text","value":"les délais de livraison prévus"}]},{"type":"text","value":". Vous avez du mal à suivre votre commande ou vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition ? "},{"type":"link","url":"/pages/contact","title":null,"target":null,"children":[{"type":"text","value":"Contactez notre service client"}]},{"type":"text","value":"."}]}]}

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Nous suivons toujours les options de livraison standard pour votre pays de résidence. Consultez l’ "},{"type":"link","url":"/pages/shipping","title":null,"target":null,"children":[{"type":"text","value":"aperçu des livraisons"}]},{"type":"text","value":" pour en savoir plus."}]}]}

Comment retourner ma commande ?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vous avez un article à retourner ? Consultez "},{"type":"link","url":"/pages/returns","title":null,"target":null,"children":[{"type":"text","value":"notre politique de retour"}]},{"type":"text","value":" pour connaître les étapes."}]}]}

Comment créer un compte ?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"C'est rapide et facile : il suffit de renseigner quelques informations."}]}]}

Qu’advient-il des données de mon compte si je cesse de l’utiliser ?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Les comptes inactifs sans adhésion NXT Level associée sont automatiquement supprimés au bout de deux ans."}]}]}

Comment supprimer mon compte NXT Level ?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Vous ne pouvez pas supprimer votre compte vous-même. Envoyez un e-mail à "},{"type":"link","url":"mailto:privacy@basic-fit.com","title":null,"target":null,"children":[{"type":"text","value":"privacy@basic-fit.com"}]},{"type":"text","value":" pour faire supprimer votre compte."}]}]}

Comment contacter le service client ?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Facile — "},{"type":"link","url":"/pages/contact","title":null,"target":null,"children":[{"type":"text","value":"utilisez notre formulaire de contact"}]},{"type":"text","value":"!"}]}]}

J’ai une réclamation, que faire maintenant ?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez une réclamation et souhaitons la résoudre. Signalez votre réclamation à notre "},{"type":"link","url":"/pages/contact","title":null,"target":null,"children":[{"type":"text","value":"service client"}]},{"type":"text","value":" et nous vous aiderons aussi rapidement que possible."}]}]}

Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur les commandes, la livraison, les retours et votre compte. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.

Commande et livraison

Votre colis est incomplet ? Oups, une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande. Désolés ! Nous comprenons votre frustration et souhaitons résoudre le problème au plus vite.Contactez notre service client et nous vous aiderons dès que possible.

Il peut arriver qu’un produit soit temporairement en rupture de stock. Dans la plupart des cas, il est rapidement de nouveau disponible. Vous voulez savoir quand un produit sera de nouveau disponible ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

Malheureusement, une commande finalisée ne peut pas être annulée, car nous commençons à préparer votre colis dès que la commande est passée. Vous pouvez retourner le colis une fois que vous l’aurez reçu.

Vous pouvez payer avec iDEAL, Bancontact, PayPal, Klarna et diverses cartes de crédit.

Si vous avez un code de réduction valide, saisissez-le au moment du paiement. Vous verrez immédiatement si le code est correct, toujours valide et le montant de la réduction obtenue.

En tant que membre NXT Level, vous bénéficiez automatiquement d’une réduction de 10 % dans notre boutique en ligne. Cette réduction est appliquée automatiquement lorsque vous commandez via notre application ou que vous vous connectez à la boutique en ligne avec votre compte NXT Level.

Si une page produit affiche la mention « précommande » ou « commande en attente », cela signifie que l’article est actuellement en rupture de stock, mais qu’il peut tout de même être commandé. Vous payez à l’avance et, dès que le produit est de nouveau en stock, nous le livrons dans l’ordre des dates d’achat.

Si vous avez reçu un produit cassé, endommagé, incomplet ou dont la date de durabilité minimale est dépassée, vous avez droit à un remplacement gratuit. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément - contactez notre service clientèle et nous réglerons le problème aussi rapidement que possible.

Dès que vous recevez une confirmation, nous nous mettons au travail. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d’expédition avec les détails de votre commande et les informations de suivi. En savoir plus sur les délais de livraison prévus. Vous avez du mal à suivre votre commande ou vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition ? Contactez notre service client.

Nous suivons toujours les options de livraison standard pour votre pays de résidence. Consultez l’ aperçu des livraisons pour en savoir plus.

Une fois votre commande payée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Si votre adresse de livraison est incorrecte, contactez notre service client.

Retours et remboursements

Si votre colis nous a été retourné, plusieurs raisons peuvent l’expliquer : vous étiez peut-être absent ou l’adresse de livraison était incorrecte. La raison est généralement indiquée dans les informations de suivi. Contactez notre service client et indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Vous avez un article à retourner ? Consultez notre politique de retour pour connaître les étapes.

Si vous habitez aux Pays-Bas, en France, en Belgique ou au Luxembourg, le retour de votre colis est gratuit si vous utilisez notre étiquette de retour, que vous pouvez demander à notre service client. Si vous habitez en Espagne, les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.

Si vous avez droit à un remboursement, nous le traitons via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, toujours dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés (sauf si vous choisissez un article de remplacement). Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux ; pour un retour partiel, nous remboursons uniquement le coût des articles retournés.

Inscription et connexion

Saisissez vos identifiants pour vous connecter. Vous n’avez pas encore de compte ? Vous pouvez en créer un facilement.

C'est rapide et facile : il suffit de renseigner quelques informations.

NXT Level traite des données personnelles dans le cadre de votre achat sur la boutique en ligne et, le cas échéant, lors de la création d’un compte personnel. Cela comprend des informations telles que le prénom, le nom, l’adresse, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Oui, vos données personnelles sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment des contrôles d’accès, des logiciels à jour et des tests réguliers de nos mesures de sécurité.

Les comptes inactifs sans adhésion NXT Level associée sont automatiquement supprimés au bout de deux ans.

Vous ne pouvez pas supprimer votre compte vous-même. Envoyez un e-mail à privacy@basic-fit.com pour faire supprimer votre compte.

Si vous avez déjà un compte NXT Level, cliquez sur « Se connecter » en haut de la page, puis sélectionnez l’option « Connexion des membres NXT Level ».

Autre

Facile — utilisez notre formulaire de contact!

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez une réclamation et souhaitons la résoudre. Signalez votre réclamation à notre service client et nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

Accédez à la page de connexion (en haut à droite) pour vous connecter. Vous pouvez consulter votre commande et télécharger la facture depuis le coin supérieur droit de la page.