BESTELLING & LEVERING
Er ontbreken artikelen in mijn bestelling.
Is jouw bestelling niet compleet? Whoops, dan is er iets misgegaan tijdens het inpakken. Sorry! We begrijpen jouw frustratie en willen dit zo snel mogelijk oplossen. Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.
Er zijn producten niet beschikbaar in de webshop
Helaas kan het voorkomen dat een product niet op voorraad is. We begrijpen dat dit vervelend is. In de meeste gevallen is een product snel weer op voorraad. Benieuwd wanneer een product weer beschikbaar is? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Ik wil mijn bestelling annuleren.
Helaas is het niet mogelijk om een voltooide bestelling te annuleren. We beginnen namelijk direct na het afronden van de bestelling met het samenstellen van jouw pakket. Je kunt het pakket echter retourneren zondra je hebt ontvangen.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Betalen kan met iDEAL, Bancontact, PayPal, Klarna en diverse creditcards.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Als je een geldige kortingscode hebt, kun je deze invoeren tijdens het afrekenen. Na het invoeren zie je direct of de code klopt, nog geldig is en hoeveel korting je krijgt!
Wat houdt de lidmaatschapskorting in?
Als lid van NXT Level, ontvang je standaard 10% korting in onze webshop. Deze korting wordt automatisch verrekend wanneer je bestelt via onze app of wanneer je inlogt met je NXT Level account in de webshop.
Hoe plaats ik een pre-order of back-order?
Staat er op een productpagina het label ‘pre-order’ of ‘back-order? Dit betekent dat het product momenteel niet op voorraad is, maar je kunt het wel alvast bestellen. Je betaalt vooraf en zodra het product op voorraad is, leveren wij op volgorde van besteldatum.
Welke regels gelden voor garantie?
Mijn product is kapot, beschadigd, incompleet of heeft een verlopen houdbaarheidsdatum. Heb ik garantie? Als je een product hebt ontvangen dat bijvoorbeeld kapot, beschadigd of incompleet is, of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, heb je recht op een gratis vervangend product. Onze excuses voor het ongemak! Neem contact op met onze klantenservice , dan lossen we het zo snel mogelijk op.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bedankt voor je bestelling! Zodra je een bevestiging hebt ontvangen, gaan we aan de slag. Wanneer jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met jouw bestelgegevens en trackinginformatie. Lees meer over de verwachte levertijd . Heb je problemen met het volgen van je bestelling of geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice .
Welke bezorgopties zijn er?
We volgen altijd de standaard bezorgopties van het land waarin je woont. Bekijk het overzicht voor meer informatie.
Is het mogelijk om het afleveradres te wijzigen?
Nadat je de bestelling hebt betaald, is het niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Klopt het afleveradres niet? Neem dan contact op met klantenservice.
RETOUR & TERUGBETALING
Wat moet ik doen als mijn pakket is geretourneerd?
Als jow pakket is geretourneerd, kan dit verschillende redenen hebben. Misschien was je niet thuis of klopte het afleveradres niet. Meestal wordt de reden vermeld in de trackinginformatie. Neem contact op met onze Klantenservice om het probleem op te lossen. Vermeld je bestelnummer, zodat we je snel kunnen helpen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Heb je een artikel dat je wilt retourneren? Bekijk dan ons retourbeleid.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Woon je in Nederland, Frankrijk, België of Luxemburg? Dan is het retourneren van je pakket gratis als je gebruikmaakt van ons retourlabel. Dit kun je opvragen bij onze klantenservice. Woon je in Spanje, dan betaal je zelf de retourkosten. Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Als je recht hebt op restitutie, verwerken we dit via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Geretourneerde artikelen worden zo snel mogelijk terugbetaald altijd binnen 14 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde producten, tenzij je kiest voor een vervangend artikel. Als je de hele bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoed. Bij een gedeeltelijke retourzending worden alleen de kosten van de geretourneerde artikelen vergoed. De tijd die nodig is om de terugbetaling op je rekening te ontvagen, hangt van de gebruikte betaalmethode. In de meeste gevallen worden verzendkosten voor retourzendingen niet gerestitueerd. Klik here voor meer informatie.
REGISTREER & INLOGGEN
Hoe log ik in op mijn account?
Voer je inloggegevens in om in te loggen. Als je nog geen account hebt, kun je er eenvoudig een aanmaken.
Hoe maak ik een account aan?
Dit regel je snel en eenvoudig door een paar gegevens in te vullen.
Welke persoonsgegevens worden verwerkt door NXT-Level?
NXT Level verwerkt persoonsgegevens in het kader van jouw aankoop in de webshop en eventueel voor het aanmaken van een persoonlijk account. We verwerken gegevens zoals voornaam, achternaam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
Worden mijn persoonsgegevens beveiligd?
Ja, jouw persoonsgegevens worden beveiligd door middel van passende technische en organisatorische maatregelen. Dit omvat onder andere toegangsbeveiliging, up-to-date software en het regelmatig testen van onze beveiligingsmaatregelen.
Wat gebeurt er met mijn accountgegevens als ik mijn account niet meer gebruik?
Inactieve accounts zonder een gekoppeld NXT Level-lidmaatschap worden na twee jaar automatisch verwijderd.
Hoe verwijder ik mijn NXT-Level account?
Je kunt jouw account niet zelf verwijderen. Stuur een e-mail naar privacy@basic-fit.com om je account te laten verwijderen.
Ik ben al lid van NXT Level, hoe kan ik inloggen?
Als je al een NXT Level account hebt, kun je inloggen door bovenaan de pagina op 'Login' te klikken en vervolgens de optie 'NXT Level member login' te selecteren.
ANDERE VRAGEN
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Heel leenvoudig, via het contactformulier!
Ik heb een klacht, wat nu?
Het spijt ons dat je een klacht hebt, we willen dit graag voor je oplossen. Meld je klacht bij onze klantenservice en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Om je factuur te vinden, ga je naar de inlogpagina (rechtsboven) of klik hier.Je kunt je bestelling bekijken en de factuur downloaden vanuit de rechterbovenhoek van de pagina.