Is je bestelling niet helemaal wat je verwacht? Geen probleem, je kunt het binnen 28 dagen na ontvangst retourneren, mits compleet, onbeschadigd en voor zover mogelijk in originele staat. Sportvoeding en supplementen mogen niet worden geopend.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Retourneren gaat in 5 eenvoudige stappen.
Stap 1: Laat ons weten dat je iets wilt retourneren
Nederland, België, Frankrowk, Duitsland of Luxemburg(Vlaanderen)
Gebruik het contactformulier om een retourlabel aan te vragen dat je op het pakket kunt plakken. Retourneren is gratis als je het retourlabel gebruikt.
Spanje
Kleef het retourlabel dat je bij je bestelling hebt ontvangen op de buitenkant van het pakket. De retourkosten betaal je zelf.
Stap 2: Breng je pakket naar je lokale bezorgdienst
Woon je in Nederland, België, Frankrowk of Luxemburg en wil je het pakket gratis retourneren, maak dan gebruik van de bezorgservice die vermeld staat op het retourlabel.
Als je in Spanje woont en niet zeker weet welke bezorgservice je moet gebruiken, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Stap 3: Wacht op bevestiging
Bewaar het retourbewijs dat je van de bezorgdienst ontvangt en wacht tot je van ons een bevestiging ontvangt dat je retour is verwerkt. Dat kan tot 21 dagen duren.
Stap 4: Gebruik eventueel het modelformulier voor ontbinding/herroeping
Onderaan deze pagina vindt u het modelformulier voor ontbinding/herroeping, dat u ook kunt gebruiken.
Stap 5: Wacht op terugbetaling of vervangend product
Als je recht hebt op restitutie, worden geretourneerde producten zo snel mogelijk terugbetaald. Maximaal 14 dagen na ontvangst van je retourmelding, tenzij je een vervangend product wilt ontvangen. Wanneer je een gehele bestelling retourneert, worden ook de verzendkosten terugbetaald. Wanneer je een deel van een bestelling retourneert, worden alleen de geretourneerde producten terugbetaald. Afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt, varieert de tijd die nodig is om het bedrag terug te krowgen.
Wanneer moet ik contact opnemen met de klantenservice?
Is er iets mis met je bestelling of ben je niet tevreden? Neem in de onderstaande gevallen contact op met de klantenservice via het contactformulier.
Verkeerd product ontvangen
Onze excuses als u een verkeerd artikel heeft ontvangen! Gebruik het contactformulier om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. Vermeld je bestelnummer en voeg een foto toe van de ontvangen producten.
Kapot of beschadigd product ontvangen
Helaas bestaat er een kleine kans dat je een beschadigd of kapot product ontvangt. Onze excuses als dit het geval is, we willen dit graag zo snel mogelijk oplossen. Vul het contactformulier in direct nadat je hebt geconstateerd dat een product beschadigd of kapot is. Vermeld hierbij het ordernummer en een foto van het beschadigde of kapotte product. Wij zorgen voor een snelle oplossing!
Product te laat
Oeps, heb je een product ontvangen dat verlopen is? Sorry, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Vul het contactformulier in en vermeld het ordernummer. Stuur ook een foto van het product en de houdbaarheidsdatum erop, dan zorgen we voor een snelle oplossing.
Garantie
Je hebt recht op een degelijk artikel en daar zorgen wij natuurlijk voor! Als je per ongeluk een artikel hebt ontvangen dat niet klopt, kun je in sommige gevallen een gratis vervangend artikel krowgen. Bijvoorbeeld als deze kapot, beschadigd of incompleet is, of een verlopen houdbaarheidsdatum heeft. Het spijt ons als dit het geval is, het zou niet mogen gebeuren! Wil je zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice?
Klachten
Heeft u een klacht over ons, onze producten of onze service? Het spijt ons dat te horen, maar we zijn blij dat u ons dit wilt laten weten. Dan kunnen wij er wat aan doen! Laat onze klantenservice weten wat de klacht is door ons contactformulier in te vullen.
Retourformulier - modelformulier voor herroeping of herroeping
Vul dit formulier alleen in als u een overeenkomst tussen NXT Level Webshop en u wilt ontbinden of herroepen. Stuur het naar:
NXT Level
Antwoordnummer 2591
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Ik/wij (*) deel/delen (*) hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst met betrekking tot de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen.
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Naam/Namen consument(en)
adres consument(en)
Handtekening van de consument(en)
[alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
Datum
(*) Doorhalen wat van toepassing is