Votre commande ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Pas de problème, vous pouvez le retourner dans les 28 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit complet, en bon état et dans la mesure du possible dans son état d'origine. La nutrition sportive et les suppléments ne doivent pas être ouverts.
Comment retourner ma commande ?
Les retours sont effectués en 5 étapes faciles.
Étape 1 : Faites-nous savoir que vous souhaitez retourner quelque chose
Pays-Bas, Belgique, France, Allemagne ou Luxembourg (Flandre)
Utilisez le formulaire de contact pour demander une étiquette de retour que vous pourrez coller sur le colis. Les retours sont gratuits si vous utilisez l'étiquette de retour.
Espagne
Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande à l'extérieur du colis. Vous payez vous-même les frais de retour.
Étape 2 : Apportez votre colis à votre service de livraison local
Si vous habitez aux Pays-Bas, en Belgique, en France ou au Luxembourg et que vous souhaitez retourner le colis gratuitement, veuillez utiliser le service de livraison indiqué sur l'étiquette de retour.
Si vous vivez en Espagne et que vous ne savez pas quel service de livraison utiliser, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.
Étape 3 : Attendez la confirmation
Conservez l'accusé de réception que vous recevez du service de livraison et attendez de recevoir la confirmation de notre part que votre retour a été traité. Cela peut prendre jusqu'à 21 jours.
Etape 4 : Si nécessaire, utilisez le modèle de formulaire de dissolution/révocation
Au bas de cette page se trouve le modèle de formulaire de dissolution/révocation, que vous pouvez également utiliser.
Étape 5 : Attendez le remboursement ou le produit de remplacement
Si vous avez droit à un remboursement, les produits retournés seront remboursés dans les plus brefs délais. Un maximum de 14 jours après réception de votre notification de retour, sauf si vous souhaitez recevoir un produit de remplacement. Lorsque vous retournez une commande entière, les frais d'expédition seront également remboursés. Lorsque vous retournez une partie d'une commande, seuls les produits retournés seront remboursés. Selon le mode de paiement que vous avez utilisé, le temps nécessaire pour récupérer le montant varie.
Quand dois-je contacter le service client ?
Y a-t-il un problème avec votre commande ou n'êtes-vous pas satisfait ? Dans les cas ci-dessous, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.
Mauvais produit reçu
Nous nous excusons si vous avez reçu un mauvais article ! Utilisez le formulaire de contact pour trouver une solution le plus rapidement possible. Mentionnez votre numéro de commande et ajoutez une photo des produits reçus.
Produit cassé ou endommagé reçu
Malheureusement, il y a une petite chance que vous receviez un produit endommagé ou cassé. Nous nous excusons si tel est le cas, nous aimerions résoudre ce problème dès que possible. Remplissez le formulaire de contact immédiatement après avoir constaté qu'un produit est endommagé ou cassé. Veuillez inclure le numéro de commande et une photo du produit endommagé ou cassé. Nous fournissons une solution rapide !
Produit en retard
Oups, avez-vous reçu un produit qui a expiré ? Désolé, ce n'est bien sûr pas l'intention ! Remplissez le formulaire de contact et indiquez le numéro de commande. Envoyez également une photo du produit et la date de péremption dessus, nous vous fournirons une solution rapide.
Garantie
Vous avez droit à un article solide, et nous nous en occuperons bien sûr ! Si vous avez accidentellement reçu un article qui ne vous convient pas, dans certains cas, vous pouvez obtenir un article de remplacement gratuit. Par exemple, s'il est cassé, endommagé ou incomplet, ou s'il a une date de péremption expirée. Nous sommes désolés si c'est le cas, cela ne devrait pas arriver ! Souhaitez-vous contacter notre service client dans les plus brefs délais ?
Réclamations
Avez-vous une plainte à propos de nous, de nos produits ou de notre service ? Nous sommes désolés d'apprendre cela, mais nous sommes heureux que vous vouliez nous le faire savoir. Alors nous pouvons faire quelque chose à ce sujet! Informez notre service client de la nature de la réclamation en remplissant notre formulaire de contact.
Formulaire de retour - modèle de formulaire d'annulation ou de révocation
Remplissez ce formulaire uniquement si vous souhaitez dissoudre ou révoquer un accord entre NXT Level Webshop et vous. Envoyez-le à :
NXT Level
Réponse numéro 2591
Borchwerf 5
4704 RG Roosendael
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous (*) révoquons notre accord concernant la vente du bien suivant/la fourniture du service suivant (*) /p>
Commandé le (*)/Reçu le (*)
Nom/Noms consommateur(s)
Adresse consommateur(s)
Signature du ou des consommateurs
[uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier]
Date
(*) Biffer la mention inutile