COMMANDER & LIVRAISON
Il manque des articles dans ma commande.
Votre colis n'est pas complet ? Oups, alors quelque chose s'est mal passé lors de l'emballage. Désolé! Nous comprenons votre frustration, nous voulons donc résoudre ce problème dès que possible. Contactez notre service client et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Certains produits ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne.
Malheureusement, il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock, nous comprenons que cela soit très ennuyeux. Dans la plupart des cas, un produit est rapidement de retour en stock. Curieux de savoir quand un produit sera de nouveau en stock ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Je souhaite annuler ma commande
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande terminée. C'est parce que nous commençons à assembler votre colis immédiatement après avoir terminé une commande. Vous pouvez retourner votre colis après l'avoir reçu.
Quelles sont les options de paiement?
Vous pouvez payer au niveau NXT avec Ideal, Bancontact, Paypal, Klarna et diverses cartes de crédit.
Comment utiliser un code de réduction
Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir lors de la commande, dès que vous souhaitez finaliser votre commande. Après avoir entré, vous verrez immédiatement si le code est correct, est toujours valide et combien de réduction vous recevrez!
Que signifie la réduction d'adhésion?
Si vous êtes membre de NXT Level, vous bénéficierez d'une remise standard de 10 % dans nos boutiques en ligne. Cette réduction est automatiquement appliquée lorsque vous commandez via notre application ou lorsque vous vous connectez avec votre compte NXT Level dans notre boutique en ligne.
Comment puis-je passer une précommande ou une commande en attente?
Êtes-vous sur une page de produit étiquetée ‘pré-commande’ ou ‘commande en souffrance’ contre? Cela signifie que le produit n'est pas en stock, mais vous pouvez le pré-commander. Vous payez à l'avance, et dès que le produit est en stock, nous livrons par ordre de date de commande.
Quelles règles s'appliquent à la garantie?
Mon produit est cassé, endommagé, incomplet ou a une date d'expiration expirée. Ai-je une garantie ? Si vous avez reçu un produit qui est, par exemple, cassé, endommagé ou incomplet, ou dont la date de péremption est expirée, vous avez droit à un produit de remplacement gratuit. Si cela vous est arrivé, nous sommes désolés ! Souhaitez-vous contacter le service client ? Ensuite, nous résoudrons votre problème dès que possible.
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Merci d'avoir passé une commande dans notre boutique en row ! Dès que vous aurez reçu la confirmation, nous commencerons le traitement. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de votre commande et les informations de suivi. En savoir plus sur le délai de livraison prévu. Vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition ? Veuillez contacter notre service client.
Quelles sont les options de livraison?
We always follow the standard delivery of a country. Nous suivons toujours la livraison standard d'un pays. Afficher l'aperçu avec les pays où nous livrons et les délais de livraison correspondants.
Est-il possible de changer l'adresse de livraison ?
Après avoir payé la commande, il n'est pas possible de changer l'adresse. L'adresse de livraison est-elle incorrecte ? Veuillez contacter le service client.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Que dois-je faire si mon colis a été retourné ?
Si votre colis a été retourné, cela peut être pour plusieurs raisons. Peut-être que vous n'étiez pas chez vous ou que l'adresse de livraison est incorrecte. Habituellement, la raison est indiquée dans les informations de suivi. Veuillez contacter le service client pour résoudre ce problème. Mentionnez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
Comment puis-je recevoir mon remboursement ?
Si vous avez droit à un remboursement, nous le traiterons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Les articles retournés seront remboursés dès que possible et toujours dans un délai de 14 jours ouvrables après réception des articles retournés, sauf si vous choisissez un article de remplacement. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux seront également remboursés. Si seule une partie de votre commande est retournée, seuls les articles retournés seront remboursés. Le délai de réception du remboursement sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement utilisé. Veuillez noter que, dans la plupart des cas, les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Cliquez ici pour plus d'informations.
Comment puis-je renvoyer ma commande ?
Vous avez un article que vous aimeriez retourner ? Consultez ensuite notre politique de retour.
Quels sont les frais de retour de ma commande ?
Vous habitez aux Pays-Bas, en France, en Belgique ou au Luxembourg ? Ensuite, le retour de votre colis est gratuit si vous utilisez notre étiquette de retour. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client. Si vous habitez en Espagne, vous payez vous-même les frais de retour. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.
INSCRIPTION & CONNEXION
Comment me connecter à mon compte ?
Entrez vos identifiants pour vous connecter. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez organiser cela rapidement et facilement en saisissez quelques détails.
Quelles sont les données personnelles traitées par NXT-Level ?
NXT Level traite des données à caractère personnel dans le cadre de vos achats sur la boutique en ligne et éventuellement pour la création d'un compte personnel. Pour traiter vos achats ou créer un compte personnel, nous traitons les données suivantes : prénom, nom, adresse, code postal, lieu de résidence, numéro de téléphone et adresse e-mail. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur NXT-Level.com.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, vos données personnelles sont sécurisées grâce à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger les données personnelles contre, entre autres, la perte, la destruction ou l'endommagement, l'accès non autorisé ou toute autre forme de traitement illégal de vos données personnelles. Pour ce faire, nous prenons notamment des mesures physiques pour sécuriser l'accès, protéger chaque poste de travail avec un nom d'utilisateur et un mot de passe et gérer les autorisations de manière à ce que vos données ne puissent pas être consultées par l'ensemble des employés de NXT Level. Mais il s'agit également de maintenir les logiciels à jour et de tester régulièrement nos mesures de sécurité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur NXT-Level.com.
Que deviennent les données de mon compte lorsque je ne l'utilise plus ?
Lorsque vous créez un compte personnel, celui-ci est conservé aussi longtemps que vous souhaitez l'utiliser. Les comptes inactifs, auxquels aucun abonnement au niveau NXT n'est lié, sont automatiquement supprimés au bout de 2 ans. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur NXT-Level.com.
Comment supprimer mon compte NXT-Level ?
Vous ne pouvez pas supprimer votre compte vous-même. Pour supprimer votre compte, vous devez écrire un e-mail à privacy@basic-fit.com, une fois que vous avez fait cela, votre compte sera supprimé par un de nos collègues au sein de l'organisation.
Je suis déjà membre de NXT Level, comment puis-je me connecter ?
Si vous avez déjà un compte NXT Level, vous pouvez vous connecter en choisissant "Connexion" en haut de la page, puis en sélectionnant l'option "Connexion membre NXT Level". sélectionnez.
AUTRES QUESTIONS
Comment contacter le service client ?
Très simple, via le formulaire de contact !
J'ai une réclamation, et maintenant ?
Je suis désolé que vous ayez une plainte, nous aimerions trouver une solution. Signalez votre réclamation à notre service client et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Où puis-je trouver ma facture ?
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