ORDEN & ENTREGA
Faltan artículos de mi pedido.
¿Tu paquete no está completo? ¡Lo sentimos!Entendemos su frustración y lo queremos resolver lo antes posible.Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos lo antes posible.
Hay productos que no están disponibles en la tienda web.
Desafortunadamente, puede suceder que un producto esté agotado, entendemos que esto es muy molesto. En la mayoría de los casos, un producto vuelve a estar disponible rápidamente. ¿Tiene curiosidad por saber cuándo volverá a estar disponible un producto? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Quiero cancelar mi pedido.
Desafortunadamente, no es posible cancelar un pedido completado. Eso es porque comenzamos a ensamblar su paquete inmediatamente después de completar un pedido. Puede devolver su paquete después de haberlo recibido.
¿Qué opciones de pago hay?
Puedes pagar en NXT Level con Ideal, Bancontact, Paypal, Klarna y varias tarjetas de crédito.
¿Cómo uso un código de descuento?
Si tienes un código de descuento válido, puedes ingresarlo durante el pedido, tan pronto como desee finalizar su pedido. ¡Después de ingresar, verás inmediatamente si el código es correcto, si sigue siendo válido y cuánto descuento recibirás!
¿Qué significa el descuento de membresía?
Si eres miembro de NXT Level, recibirás un descuento estándar del 10 % en nuestras tiendas web. Este descuento se aplica automáticamente cuando realiza un pedido a través de nuestra aplicación o cuando inicia sesión con su cuenta NXT Level en nuestra tienda web.
¿Cómo puedo realizar un pedido anticipado o pendiente?
Si estás en una página de producto que tiene la etiqueta "pedido anticipado" o "pedido pendiente", significa que el producto no está disponible en stock, pero puedes reservarlo. Para hacerlo, debes realizar el pago por adelantado. Una vez que el producto esté en stock, lo enviaremos en el orden en que se realizó el pedido.
¿Qué reglas se aplican a la garantía?
Si has recibido un producto que está roto, dañado, incompleto o con una fecha de consumo preferente vencida, tienes derecho a un producto de sustitución gratuito. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado. ¿Te gustaría ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente? Estamos aquí para resolver tu problema lo antes posible.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
¡Gracias por realizar un pedido en nuestra tienda web! Tan pronto como haya recibido la confirmación, comenzaremos a procesar. Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de su pedido y la información de seguimiento. Obtenga más información sobre el plazo de entrega previsto. ¿Tiene problemas para rastrear su pedido o no ha recibido la confirmación de envío? Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.
¿Qué opciones de entrega hay?
Siempre seguimos la entrega estándar de un país. Vea la descripción general con los países donde realizamos envíos y los plazos de entrega correspondientes.
¿Es posible cambiar la dirección de entrega?
Después de haber pagado el pedido, no es posible cambiar la dirección. ¿La dirección de entrega es incorrecta? Comuníquese con el servicio al cliente.
RETORNO & REEMBOLSO
¿Qué debo hacer si mi paquete ha sido devuelto?
Si tu paquete ha sido devuelto, puede deberse a varios motivos. Quizás no estabas en casa o la dirección de entrega es incorrecta. Por lo general, el motivo se indica en la información de seguimiento. Póngase en contacto con Servicio al cliente para resolver este problema. Menciona tu número de pedido, para que podamos ayudarte rápidamente.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
¿Tienes un artículo que te gustaría devolver? Entonces vea nuestra política de devoluciones.
¿Cuáles son los costes de devolución de mi pedido?
¿Vives en los Países Bajos, Francia, Bélgica o Luxemburgo? Entonces devolver tu paquete es gratis si usas nuestra etiqueta de devolución. Puede solicitarlo a nuestro servicio de atención al cliente. Si vives en España, los gastos de devolución los pagas tú. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.
¿Cómo recibo mi reembolso?
Si tiene derecho a un reembolso, lo tramitaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Los artículos devueltos se reembolsarán lo antes posible y siempre en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción de los artículos devueltos, a menos que opte por un artículo de sustitución. Si devuelve todo el pedido, también se le reembolsarán los gastos de envío originales. Si sólo se devuelve una parte del pedido, sólo se reembolsará el coste de los artículos devueltos. El tiempo que tarde en recibir el dinero en su cuenta puede variar en función del método de pago utilizado. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Haga clic aquí para obtener más información.
REGISTRAR & INICIAR SESIÓN
¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Ingrese sus credenciales para iniciar sesión. Si aún no tiene una cuenta, cree una.
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes organizar esto de manera rápida y sencilla al ingresar algunos detalles.
¿Qué datos personales procesa NXT Level?
NXT Level procesa datos personales en el contexto de su compra en la tienda web y, posiblemente, para la creación de una cuenta personal. Para procesar su compra o crear una cuenta personal, procesamos los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección, código postal, lugar de residencia, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Para más información, consulte nuestra política de privacidad en NXTLevel.com.
¿Estarán protegidos mis datos personales?
Sí, sus datos personales están protegidos. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar su información contra la pérdida, destrucción, daño, acceso no autorizado y cualquier forma de tratamiento ilícito. Esto incluye la adopción de medidas físicas y organizativas para garantizar la seguridad del acceso, como la protección de cada escritorio con un nombre de usuario y una contraseña, así como la gestión de autorizaciones para que sus datos no sean accesibles para todos los empleados de NXTLevel.com. Además, mantenemos nuestro software actualizado y realizamos pruebas regulares de nuestras medidas de seguridad. Para más información, consulte nuestra política de privacidad en NXTLevel.com.
¿Qué ocurre con los datos de mi cuenta cuando dejo de utilizarla?
Cuando crea una cuenta personal, esta se mantendrá activa mientras usted desee utilizarla. Las cuentas que permanecen inactivas y que no están vinculadas a ninguna afiliación con Basic-Fit se eliminarán automáticamente después de 2 años. Para más información, consulte nuestra política de privacidad en NXTLevel.com.
¿Como borro mi cuenta de NXTLevel?
No puede eliminar su cuenta por su cuenta. Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a privacy@basic-fit.com. Una vez recibido su mensaje, uno de nuestros compañeros se encargará de eliminar su cuenta.
Ya soy miembro de NXT Level, ¿cómo puedo iniciar sesión?
Si ya tiene una cuenta de NXT Level, puede iniciar sesión eligiendo 'Iniciar sesión' en la parte superior de la página y luego seleccionando la opción 'Iniciar sesión como miembro de NXT Level'. seleccionar.
OTRAS PREGUNTAS
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?
¡Muy simple, a través del formulario de contacto!
Tengo una queja, ¿y ahora qué?
Lamento que tenga una queja, nos gustaría encontrar una solución. Informe su queja a nuestro servicio al cliente y le ayudaremos lo antes posible.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Para encontrar su factura, vaya a la página de inicio de sesión (arriba a la derecha) o haga clic aquí. En el lado derecho de la página, puede revisar su pedido y descargar su factura desde la esquina superior derecha de la página.